CONSULTORÍA Y ASESORÍA
Ofrezco soluciones para problemas complejos como:
⦁ Estrategia de Relacionamiento Centrada en el Cliente-Persona, tanto del sector privado como público.
⦁ Asesoría estratégica en la identificación de las funcionalidades requeridas y supervisión a proveedores en la implementación de software de CRM y Contact Center.
⦁ Asesoría en Customer Experience (CX), proporcionando orientación y apoyo a las organizaciones para mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto. Esto incluye análisis de la experiencia actual del cliente, desarrollo de estrategias de mejora, fomento de una cultura organizacional centrada en el cliente, implementación de tecnologías de CX y medición del rendimiento. El objetivo es crear experiencias excepcionales que impulsen la satisfacción, la lealtad y el crecimiento del negocio.
⦁ Análisis de la cartera de clientes y segmentación para una Estrategia de Crecimiento basada en los clientes, «recurso» más escaso en las empresas.
⦁ Asesoría integral a la Alta Gerencia.
JCY 